Respectez notre politique relative aux agents

Notre équipe est au cœur de notre entreprise. Nous avons investi dans notre équipe et les avons formées sur la culture, la marque, les politiques et les procédures de notre entreprise. Ils répondront à vos questions de manière professionnelle et compétente. C’est une équipe incroyable et ont des sentiments comme vous.

Nous savons à quel point il peut être frustrant de se sentir déçu ou de ne pas être écouté. Nous comprenons que c'est parfois le cas pour nos clients, et nous respectons et soutenons leur besoin de l'exprimer. Cependant, nous demandons que cela se fasse de manière polie et respectueuse.

But

Cette politique définit ce que notre entreprise définit comme un comportement abusif envers notre équipe et comment cela sera traité dans le cas où un comportement entrerait dans ces définitions.

• Langage agressif, abusif ou grossier
• Comportement menaçant
• Hypothèses sur la façon dont nous fonctionnons
• Commentaires négatifs et abusifs sur notre équipe

Ce que vous attendez de notre équipe :

• Courtoisie
• Respect
• Comportement professionnel
• Connaissance des produits
• Solutions et réponses concises et directes à vos questions

Solutions et réponses concises et directes à vos questions

En réponse, nous attendons de nos clients qu'ils se comportent avec le même niveau de courtoisie et de respect.

Ce que nous attendons de nos clients :

• Respectez nos réponses (L'équipe répondra à vos questions en suivant les politiques et procédures de l'entreprise. Celles-ci ont été mises en place par le PDG et l'équipe de direction)
• Le langage abusif, agressif ou l'intimidation ne seront pas tolérés
• Nous comprenons que parfois vous traversez une période difficile, mais veuillez ne pas utiliser cela pour prendre l'avantage et gagner quelque chose en dehors de nos politiques et processus. Cela laisse l'équipe dans une situation très difficile car la décision ne leur appartient pas.
• Nous vous demandons de ne pas menacer l'équipe avec des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux. Nous sommes une petite entreprise et ce type de comportement peut être extrêmement dommageable pour notre entreprise et notre équipe
• Nous vous demandons de contacter directement l'équipe. L'équipe s'efforcera toujours de résoudre votre plainte le plus rapidement possible
• Demander que votre requête soit transmise à un membre de l'équipe de direction ou au propriétaire de l'entreprise ne changera pas la réponse. Nos agents du service client sont formés conformément aux politiques de l'entreprise

Plaintes

Si vous pensez qu'un membre de notre équipe n'a pas répondu aux attentes énoncées dans cette politique ou n'a pas suivi les politiques et processus de l'entreprise, vous pouvez déposer une plainte. Nous vous demandons de le faire poliment et de fournir des détails sur votre plainte et sur la façon dont l'agent n'a pas répondu aux attentes.

Votre plainte sera ensuite examinée par un membre de l'équipe de direction et ils vous écriront avec leurs conclusions.

Comment nous répondons si un client est abusif :

Notre équipe demandera poliment et respectueusement aux clients de cesser d'utiliser un langage abusif ou de se comporter de manière inappropriée, conformément à cette politique de respect de nos agents.

Si le comportement persiste, notre équipe peut arrêter la correspondance et les futurs e-mails / messages peuvent être bloqués. Nous pouvons également renvoyer des cas spécifiques ou des récidivistes aux autorités, le cas échéant.

Responsabilités:

Les clients sont responsables de traiter notre personnel avec respect et courtoisie

Les employés agiront toujours avec professionnalisme et courtoisie. Ils sont responsables de signaler les comportements inacceptables des clients conformément à cette politique

La direction est responsable de s'assurer que cette politique est appliquée de manière équitable et cohérente. La direction fournira également un soutien à l'équipe si elle subit un comportement abusif