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Votre compte client

Comment puis-je créer un compte?

Pour créer un compte avec nous, veuillez sélectionner l'onglet "Mon compte" qui se trouve en haut à droite sur la page d'accueil de notre site, où vous pourrez remplir les informations requises. Créer un compte permet d'accélérer l'ensemble du processus lorsque vous souhaitez passer commande, vous permettant de vous connecter et de suivre les mises à jour du statut de votre commande et de vos remboursements.

En m'inscrivant, vais-je automatiquement recevoir des e-mails publicitaires de votre part?

Non, si vous ne souhaitez pas recevoir notre newsletter mensuelle, vous n'êtes pas obligé d'y souscrire. Si vous choisissez dans un premier temps de recevoir notre newsletter puis changez d'avis, vous pouvez demander à n'importe quel moment de vous désinscrire, en cliquant sur le lien "Se désabonner" sur les e-mails que vous recevez.

Je n'arrive pas à connecter à mon compte?

Lorsque vous passez commande sur le site, il n'est pas obligatoire de créer un compte avec nous. Si votre adresse e-mail n'est pas reconnue, c'est que vous n'avez pas créé de compte au préalable et que vous avez passé votre commande en tant qu'invité. Lorsque vous passez commande en tant qu'invité, nous vous envoyons des e-mails lorsque nous mettons à jour le statut de votre commande, mais vous n'avez pas accès à l'espace client, à partir duquel vous pouvez vous connecter sur votre compte afin de visionner vos commandes et suivre leur statut.

J'ai oublié mon mot de passe

Pas de problème, envoyez un e-mail à notre service clientèle, ils seront en mesure de le réinitialiser pour vous. Un mot de passe généré automatiquement sera alors envoyé directement à votre adresse e-mail.

Est-ce que mes informations personnelles sont stockées en toute sécurité?

Vos données personnelles sont stockées en toute sécurité, un mot de passe généré automatiquement est envoyé à votre adresse e-mail et n'est connu que de vous-même. Les détails de paiement ne sont pas conservés pour des raisons de sécurité, les informations contenues sur votre compte client sont celles relatives à votre adresse et aux détails de votre commande.

Comment puis-je passer commande?

Une fois que vous avez choisi vos articles, sélectionnez la taille que vous souhaitez en cliquant sur le déroulé des tailles sur la page descriptive du produit. Vous pouvez alors saisir la quantité désirée, puis cliquez sur «Ajouter au panier». Vous pouvez alors soit continuer vos achats, soit cliquer sur le bouton "Paiement" sur le côté droit de la page.

Une fois à l'étape de paiement de votre commande, vous pouvez entrer votre adresse, choisir le mode de livraison et supprimer des articles si vous avez changé d'avis. Si vous êtes déjà inscrit, connectez-vous à votre compte pour récupérer les informations relatives à votre adresse.

Il y a un problème avec ma commande, à qui dois-je m'adresser?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez notre équipe du service clientèle. Leurs coordonnées sont toujours disponibles en haut de la page de notre site Web.

Veuillez noter s'il vous plaît qu'il est de la responsabilité du client de s'assurer que toutes les informations sont correctes avant de passer commande.

Une fois que la commande a été "traitée" il nous est impossible de:

  • Ajouter / Soustraire des articles de votre commande
  • Changer la taille des articles que vous avez commandé
  • Changer le mode de livraison
  • Changer l'adresse de livraison
  • Combinez l'envoi de commandes (si vous avez placé plus d'une commande avec nous)
  • Annuler votre commande

Je ne peux pas ajouter un article dans mon panier

Si vous ne pouvez pas ajouter un article dans votre panier, ou que le déroulé des tailles pour le modèle qui vous plaît ne présente pas la taille qu'il vous faut, c'est que celle-ci n'est malheureusement pas disponible en stock, ou que le corset n'est plus disponible à la vente. Nous nous excusons pour l'inconvénient crée, et nous espérons que vous trouverez un autre modèle qui vous convienne rapidement.

J'ai passé commande, mais mes articles sont toujours dans mon panier

Si vous avez passé commande et que les articles apparaissent encore dans votre panier, veuillez alors vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande. Ce mail peut avoir été filtré comme courrier "indésirable" par vos filtres anti-spam. Si les fonds ont été débité de votre compte bancaire et que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service clientèle.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande

Veuillez vérifier s'il vous plaît votre dossier "Spams" au cas où vos filtres anti-spam aient bloqué l'e-mail. Si vous n'avez pas de confirmation, veuillez contacter le service clientèle avec votre nom et votre adresse e-mail, et ils vérifieront que votre commande soit bien passée. Veuillez également vérifier si les fonds ont été débité de votre compte bancaire. Si c'est le cas, veuillez nous communiquer le numéro d’identification de la transaction et nous ferons de notre mieux pour localiser votre paiement.

J'ai passé une commande en double, que puis-je faire?

Veuillez contacter l'équipe du service clientèle dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande doublon. Toutefois, si la commande a déjà été traitée, nous ne pourrons pas l'annuler, mais vous pourrez retourner les articles indésirés selon nos conditions de retour.

J'ai reçu un article incorrect

Nous faisons de notre mieux pour éviter de faire des erreurs cependant si une erreur a été commise nous nous en excusons. Veuillez contacter le service clientèle et ils vous expliqueront la démarche à suivre pour renvoyer l'article incorrect et prendront les dispositions nécessaires pour vous expédier l'article commandé.

Quelle est la sécurité de votre site web?

Notre serveur de paiementest sécurisé avec 128 bit. Pour des raisons de sécurité, les détails de paiement ne sont en aucun cas conservés en mémoire. Les coordonnées de votre carte bancaire sont envoyées de façon sécurisée à nos interfaces de paiement (Paypal ou EBANX) pour transaction.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par MasterCard, Visa et PayPal. Nous n'acceptons ni les paiements par chèques ou mandats postaux, ni les virements bancaires.Ma carte a été refuséeSi votre carte a été refusée, veuillez vérifier que toutes les informations que vous avez saisies sont correctes. L'adresse de facturation doit être l'adresse à laquelle votre carte est enregistrée.

Veuillez vérifier auprès de votre banque que ceux-ci ne bloquent pas le paiement pour des raisons de sécurité en cas d'achat vers l'étranger. Veuillez contacter votre banque pour confirmer la commande.

Si votre carte est refusée de nouveau veuillez essayer un autre moyen de paiement.

Ma commande n'a pas abouti, mais les fonds ont été débité ?

Si un paiement a été débité de votre compte, mais que vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation de votre commande, veuillez tout d'abord vérifier le dossier"Spam" de votre messagerie. Si vous n'avez pas de confirmation, veuillez alors contacter le service clientèle avec le numéro de transaction de votre paiement et ils seront en mesure de faire une recherche.

Recevrai-je une facture avec ma commande?

Lorsque votre commande est expédiée un bon de commande sera inclus dans le colis. Celui-ci contient les informations relatives aux articles commandés et à l'adresse de livraison. Si vous avez besoin d'une facture faisant apparaître les prix, vous pouvez l'obtenir en vous connectant à votre compte client.

Quels est votre taux de TVA?

Le taux de TVA est celui en vigueur dans le pays vers lequel votre commande est expédiée. En France le taux est actuellement de 20%.

Un supplément a été débité de ma carte après ma commande, à quoi correspond-t-il?

Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, votre banque peut vous facturer des frais supplémentaires pour les paiements internationaux. Cette charge est à la discrétion de votre banque et hors de notre contrôle.

Comment puis-je profiter de votre offre 3 pour le prix de 2?

Toute commande avec l’offre 3 pour le prix de 2 vous donnera toujours l'article le moins cher gratuit.

  • Pour toute commande avec l’offre 3 pour le prix de 2 l’article le moins cher ne peut pas être retourné pour un remboursement.
  • Si vous retournez 2 articles de cette offre, vous ne serez remboursé que pour l'article le plus cher des 2 articles retournés
  • Un remboursement pour l’offre complète ne peut être effectué que si vous retournez les 3 articles de cette offre

L'article que j'ai mis dans mon panier n'est plus en promotion

Nous offrons différentes promotions au profit de nos clients et nos prix changent donc fréquemment. Certains prix promotionnels ne durent que pendant 72 heures, passé ce délai le tarif en vigueur sera celui annoncé sur notre site et il nous sera impossible de proposer le prix réduit. Veuillez noter que nous ne disposons que d'un nombre limité de produits disponibles au prix promotionnel et qu'une fois le stock écoulé la promotion est terminée. Ces articles peuvent s'écouler très vite, nous vous conseillons donc d'acheter votre article dès que vous le voyez.

Est-ce que je peux échanger mon article acheté en soldes pour une taille différente?

Corset Story offre une garantie d'échange de 30 jours, cependant certaines soldes peuvent être des promotions spécifiques aux tailles, nous ne pouvons alors pas garantir de pouvoir échanger cet article en raison du stock limité et ne pourrons donc dans certains cas qu’offrir un remboursement (sous réserve que le délai des 14 jours après réception de l’article n’ait pas expiré) LivraisonVers quels pays livrez-vous?Tous nos colis sont envoyés depuis l’Angleterre. Nous avons des sites spécialisés pour les États-Unis, l'Australie, la France, l'Espagne et l'Allemagne, ces sites sont dans la devise et la langue locale. Vous trouverez un menu déroulant en haut de la page d'accueil sur chacun de nos sites Web pour vous permettant de sélectionner votre site préféré.

Les pays vers lesquels nous livrons actuellement sont:

Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Guernesey, Hongrie, Islande, Irlande, île de Man, Italie, Japon, Jersey, Lettonie, Luxembourg, Pays-Bas , Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.Nous ne livrons malheureusement pas en DOM/TOM.

Quels services de courrier utilisez-vous?

Livraison Standard 4-12 jours ouvrés, acheminée par La Poste. Un envoi standard ne permet pas le suivi de la commande. Le temps de livraison varie suivant la rapidité du traitement des douanes et le service de votre Poste locale.

Livraison UPS Standard 3 jours ouvrés via UPS (hors samedi et dimanche). Un envoi UPS requiert une signature à la réception. Permet le suivi de la commande, grâce à un numéro de colis qui pourra vous sera remis par mail.

Vers la Belgique et La Suisse

Livraison Standard 5-15 jours ouvrés, un envoi standard ne permet pas le suivi de la commande. Le temps de livraison varie suivant la rapidité du traitement des douanes et le service de votre Poste locale.

Livraison UPS Standard 3-5 jours ouvrés (hors samedi et dimanche). Un envoi UPS requiert une signature à la réception. Permet le suivi de la commande, grâce à un numéro de colis qui pourra vous sera remis par mail.

Toute commandes passée du lundi au jeudi (sauf les jours fériés) avant 16h00 (heure française) sera expédiée le jour même en fonction du stock disponible. Toute commande passée après 16h00 (heure française) le vendredi sera expédiée le lundi suivant.

Je n'ai pas reçu le numéro de suivi pour ma commande.

Pour un envoi UPS

Si vous avez sélectionné la livraison UPS standard, votre numéro de suivi UPS vous sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail fournie pour la commande une fois que le colis aura été pris en charge par UPS.

Pour un envoi Standard

Si vous avez sélectionné la livraison standard, ce mode de livraison ne permet pas le suivi. Nous n'aurons pas de numéro de suivi à vous communiquer.

Comment puis-je suivre ma commande?

Pour suivre votre commande, veuillez vous connectez sur le site web d'UPS ww.ups.com. Vous pourrez alors grâce à votre numero de suivi suivre la progression de votre colis.

Puis-je modifier la méthode de livraison que j'ai sélectionné?

Une fois votre commande traitée, nous ne pouvons pas apporter de modifications à votre commande.

Dois-je signer pour la livraison?

Une livraison par envoi UPS requiert une signature à la réception

Que se passe-t-il si je suis absent pour la livraison?

Livraison Standard - La livraison sera acheminée par le service de la Poste, et le facteur vous déposera votre colis dans un endroit sûr (boîte à lettres, chez un voisin) Si le colis est trop grand pour tenir dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage vous indiquant dans quel bureau de poste vous rendre afin de récupérer votre colis.

Livraison UPS - Si vous n’êtes pas présent à votre domicile et que personne ne peut alors réceptionner le colis, le livreur UPS laissera un avis de passage. UPS peut alors choisir de déposer votre colis dans un relais Kiala agréé situé à proximité de chez vous et vous aurez 10 jours pour le collecter. Si cela n’est pas possible, UPS repassera alors à votre domicile une seconde fois. Si personne n'est présent lors du troisième passage du livreur, le colis nous sera alors retourné. Il est très important d'être bien présent lors du passage du livreur, ou de lui laisser des instructions précises, en contactant le service clientèle UPS directement par téléphone, ou en laissant un mot sur votre porte par exemple.

Pour plus d’informations visitez le site UPS

UPS

L'adresse que j'ai fourni pour ma commande est incomplète ou incorrecte. Comment puis-je la modifier?

S'il y a une erreur sur votre commande, nous vous conseillons de contacter le service clientèle dès que possible et nous ferons tout notre possible pour corriger cette erreur. Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de s'assurer que tous les détails sont corrects avant de valider une commande.

Puis-je changer l'adresse de livraison de ma commande?

Une fois votre commande traitée, nous ne pouvons pas modifier votre commande. Si vous avez sélectionné un envoi UPS, vous pouvez contacter directement le service clientèle UPS grâce à votre numéro de suivi afin de changer l'adresse de livraison. Toute modification peut entrainer des retards dans la livraison de votre colis.

Livrez-vous les Boites Postales?

UPS ne livrent pas les adresses BP boîtes postales.

Ma commande peut être livrée à une date précise?

Si vous avez selectionné la livraison standard, nous ne pouvons pas vous préciser le jour exact où votre commande sera livrée. Comptez entre 4-12 jours ouvrés pour la livraison (samedi et dimanche exclus). Le temps de livraison varie en effet suivant la rapidité du traitement des douanes et suivant le service de votre Poste locale.

Si vous avez selectionné la méthode de livraison UPS, vous pourrez obtenir la date estimée de la livraison de votre colis en vous connectant sue le site d'UPS grâce à votre numéro de suivi. Veuillez noter qu'UPS se réserve le droit de modifier cette date.

Vais-je devoir payer des frais de douane?

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Angleterre. Nos tarifs comprennent les droits de douanes et aucun frais et taxes supplémentaires ne seront demandés à nos clients lors de l’envoi de toute commande pour la France métropolitaine et la Belgique, qui font partis de l’Union Européenne.

Envois vers la Suisse: Vous pouvez être tenu responsable pour les droits et taxes à l'importation. Cette zone peut devenir très complexe et vous trouverez plus de détails sur le site de l'Administration fédérale des douanes (AFD).

Puis je me faire livrer sur mon lieu de travail?

Vous pouvez si vous le souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail. Veillez à bien préciser le nom de votre compagnie dans votre adresse de livraison.

Le délai de livraison est passé et je n'ai pas encore reçu ma commande.

Envoi Standard Veuillez compter 4-12 jours ouvrés pour la réception de votre commande. Tous les commandes sont expédiées depuis l'Angleterre, le temps de livraison varie en effet suivant la rapidité du traitement des douanes et suivant le service de votre Poste locale et est donc hors de notre contrôle. Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 21 jours ouvrés après envoi, veuillez contacter notre service clientèle. Nous ne pouvons pas faire de réclamation et ouvrir de litige pour un colis non reçu avant que 21 jours ouvrés se soient écoulés.

Envoi UPS

Veuillez vous connecter sur le site d'UPS (www.ups.com) d'où vous pourrez consulter l'évolution de votre colis et obtenir des informations quant aux raisons de ce retard. Vous pouvez contacter directement le service clientèle d'UPS ou contacter notre système clientèle, un de nos agents se renseignera pour vous auprès d'UPS. Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour?

Nous offrons une politique d'échange de 30 jours sur tous les achats à partir de la date d'expédition. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas 100% satisfait de votre achat, veuillez suivre la procédure de retour au dos de votre bon de commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations. Si vous n'êtes pas satisfait de vos articles, nous vous rembourserons votre achat à condition que vous nous en informez dans les 7 jours suivant la réception des articles et que ceux-ci soient renvoyés en conformité avec notre politique de Retour.

Comment puis-je renvoyer mes articles?

Si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner des articles de votre commande veuillez Cliquer Ici.

Dois-je payer des frais de port supplémentaires pour mon échange?

Tout colis retourné est sous la responsabilité de l’acheteur jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, c’est pourquoi nous conseillons un envoi sécurisé avec remise d’un numéro de suivi. Le coût d'expédition de retour d'articles est de la responsabilité du client. Cependant, nous couvrons les frais d'envoi de l'article demandé en échange en utilisant la méthode de livraison standard.

Puis-je retourner des articles promotionnels qui faisaient partie de l'offre 3 pour le prix de 2?

  • Pour toute commande avec l’offre 3 pour le prix de 2 l’article le moins cher ne peut pas être retourné pour un remboursement.
  • Si vous retournez 2 articles de cette offre, vous ne serez remboursé que pour l'article le plus cher des 2 articles retournés
  • Un remboursement pour l’offre complète ne peut être effectué que si vous retournez les 3 articles de cette offre

J'ai commandé la mauvaise taille lors de mon échange, puis-je retourner de nouveau cet article?

Choisir la bonne taille de corset peut être difficile et nous encourageons nos clients à faire usage de notre politique d'échange de 30 jours et à renvoyer les articles autant de fois que nécessaire pendant ces 30 jours jusqu'à ce que vous trouvez que la taille et le style qui vous conviennent. Lorsque vous renvoyez votre commande, n'hésitez pas à réutiliser l'emballage dans lequel vous avez reçu votre commande.

J'aimerais échanger mes articles pour des articles plus chers, comment dois-je procéder?

Veuillez suivre la procédure de retour au verso de votre bon de commande. Si l'article souhaité en échange est plus cher, un agent du service clientèle vous contactera pour régler le paiement supplémentaire.

Je voudrais ajouter des articles à mon échange, est-ce possible?

Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site.

J'ai reçu un article incorrect; devrai-je payer les frais de port pour le retourner?

Nous faisons de notre mieux pour éviter de faire des erreurs, mais des erreurs peuvent se produire et nous nous en excusons.Si vous avez reçu un article endommagé, merci de contacter immédiatement le service client par email vente@corsets-fr.com ou téléphone 01 70 76 06 42 afin que nous puissions faire le nécessaire pour vous le remplacer au plus vite.

Combien de temps faut-il pour traiter les retours?

Une fois que vous avez envoyé votre demande dûment complétée par mail à notre service clientèle, votre retour sera traité dès que votre numéro de suivi confirmera que votre colis retour a été livré à notre dépôt en France. Si l'article que vous souhaitez en échange est en stock, votre échange sera alors expédié le jour même en envoi standard. Si vous souhaitez un remboursement, celui-ci apparaitra sous 2 à 3 jours ouvrés sur le compte utilisé pour la commande. Si la commande avait été payée via un compte Paypal, le remboursement se fera instantanément.

Que faire si j'ai besoin de mon échange immédiatement?

Si vous avez besoin de votre échange rapidement, nous vous conseillons de retourner votre commande initiale pour un remboursement, et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité en sélectionnant la livraison UPS.

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